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A chi scrivo per farmi aiutare da Yoyo Casino?

Scrivi, chatta o chiama il team di Yoyo Casino assistenza: disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in italiano e in altre lingue.

Contatta il supporto 518.000+ giocatori si fidano
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5.614 Giocatori online
Licenza ADM italianaAutorizzati dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli con licenza ADM-35534 dal 2007
Prelievi rapidi certificati21M € pagati ogni settimana con tempo medio di elaborazione di 30 minuti
Dati protetti a normaCrittografia AES a 256 bit e audit indipendenti BMM Testlabs ed eCOGRA
Modi per scriverci

Quando vuoi parlare con una persona vera

In Yoyo Casino ogni canale porta a una persona vera, mai a un risponditore automatico.

La chat di Yoyo Casino
La chat dal vivo è ideale per un dubbio immediato sul conto o su un gioco: in media risponde in un minuto, a qualsiasi ora del giorno e della notte.
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Preferisci lasciare traccia scritta?
Per questioni che richiedono documenti o dettagli scritti, scrivi a [email protected]: la risposta arriva di norma in sei ore, con calma e con tutto nero su bianco.
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Se preferisci la voce, chiama il +39 02 1322 0422 (fuso CET): una persona risponde in media in cinque minuti, utile per chiarire al volo una situazione complicata.
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Yoyo Casino per l'Italia

Un'assistenza che parla la tua lingua e vive nel tuo fuso

In Yoyo Casino l'assistenza per l'Italia segue le regole di casa nostra, con orari e lingua che ti somigliano.

Come contattarci

Telefono locale+39 02 1322 0422
Fuso orarioCET
Lingue parlateitaliano, inglese, tedesco, francese
E-mail[email protected]

La vigilanza

Autorità di controlloAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), licenza ADM-35534

Aiuto e sicurezza

Gioco responsabileTelefono Azzurro, Federazione Italiana Gioco Responsabile (FIGR), Registro Unico degli Autoesclusi (ADM)

Yoyo Casino ti indica chi ascolta

Di notte, quando il gioco pesa, fuori dal casinò ci sono tre riferimenti indipendenti: Telefono Azzurro, la Federazione Italiana Gioco Responsabile (FIGR) e il Registro Unico degli Autoesclusi dell'ADM. Yoyo Casino non li gestisce.

Telefono Azzurro. La sera, se un minorenne o un genitore cerca ascolto, trova operatori formati su gioco, web e dipendenza.

Federazione Italiana Gioco Responsabile (FIGR). Dopo una richiesta di aiuto, la FIGR orienta giocatori e famiglie verso servizi di prevenzione e sostegno sul territorio italiano.

Registro Unico degli Autoesclusi (ADM). Appena decidi di fermarti, l'iscrizione al registro blocca l'ingresso nei casinò online e nelle sale fisiche per il periodo scelto.

Scopri di più
La casella giusta

La tua richiesta finisce subito nelle mani giuste

In Yoyo Casino ogni e-mail va al reparto giusto, così non resti in coda dietro a chi ha un'altra richiesta.

Il tuo conto

Assistenza generale[email protected]
Verifica documenti (KYC)[email protected]

Soldi e pagamenti

Depositi e prelievi[email protected]

Altri reparti

Reclami[email protected]
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Farsi ascoltare

Come viene gestito un reclamo?

Quando una prima risposta non basta e vuoi che il caso venga seguito davvero.

La tua situazione
Apri una segnalazione scritta spiegando cosa non ha funzionato nell'assistenza ricevuta, con date e i riferimenti delle conversazioni già avute.
Prima e dopo la pratica
Ricevi un numero di pratica e una persona dedicata riprende il caso; ogni scambio resta tracciato e consultabile nella conversazione.
Un livello in più
Se la risposta interna non ti convince, chiedi che il caso passi a un responsabile superiore e motiva la tua richiesta di revisione.
Yoyo Casino e poi l'ADM
Yoyo Casino esaurisce prima ogni via interna; se resta irrisolto puoi rivolgerti all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli citando la licenza del conto.
In questo momento vuoi sapere

Controlla i dati di chi gestisce il sito

Dopo questa lettura saprai chi gestisce il conto e a chi risponde davanti allo Stato.

Società

Ragione socialeYoyo Casino S.r.l.
Numero di impresa34724339 (Italia)
SedeVia Roma, Torino

Licenza

AutoritàAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)
Numero di licenzaADM-35534

Contatto scritto

E-mail di assistenza[email protected]
Mentre aspetti una risposta

Domande frequenti sul servizio clienti

Alle nove di sera, quando serve una conferma prima di scrivere al team di Yoyo Casino.

trustQuanto tempo serve per la verifica del conto?+
In genere il controllo dei documenti richiede 63 ore. Al momento dell'invio conviene avere pronti documento d'identità, prova di residenza e carta di pagamento. Se il file è leggibile e i dati coincidono, l'attesa resta quella indicata.
trustPosso star certo che il casinò sia autorizzato in Italia?+
Yoyo Casino S.r.l. opera con licenza ADM-35534, rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. Il numero di impresa è 34724339 e la sede è in Via Roma, Torino.
trustDove chiedo di chiudere il mio conto di gioco?+
Subito dopo la registrazione puoi chiedere la chiusura permanente dal tuo profilo oppure scrivendo a [email protected]. L'operazione non annulla i prelievi già richiesti e resta tracciata per gli obblighi di legge.
trustPerché la chat risponde anche in altre lingue?+
Il team risponde in italiano, inglese, tedesco e francese. La chat resta la via più svelta per una lingua diversa dall'italiano, mentre il numero +39 02 1322 0422 copre le chiamate dall'Italia. In orari di punta conviene scegliere la lingua già nella prima riga.
trustCosa succede se la risposta del supporto non mi soddisfa?+
Quando la risposta non ti convince, riscrivi a [email protected] indicando la richiesta precedente. L'ufficio riesamina il caso e ti risponde con una decisione motivata. Se il disaccordo resta, puoi rivolgerti all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli.
trustPosso scrivere al supporto anche di notte o nel weekend?+
La casella [email protected] è attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con orari indicati in CET. Il telefono e la chat seguono lo stesso calendario, quindi anche di domenica notte trovi qualcuno. Le risposte tipiche arrivano entro cinque minuti al telefono e un minuto in chat.
trustQuando ricevo copia o cancellazione dei miei dati personali?+
Una richiesta di accesso o cancellazione si invia a [email protected] e viene gestita nei tempi previsti dal regolamento europeo. Conviene indicare il tipo di dato e il periodo interessato. La conferma arriva in genere entro un mese dalla richiesta.

Il momento di preparare i documenti

Metti insieme questi elementi e la conversazione procede molto più svelta.

  • Indirizzo email di registrazione
  • Dettagli dell'operazione contestata
  • Tipo di carta o metodo usato
  • Documento d'identità valido
  • Data e ora del problema
Sapere quando rispondono

Quando arriva una risposta?

Alla fine saprai quando puoi contattare e quanto aspettare in Italia.

Chat dal vivo

Orari chat24 ore su 24, 7 giorni su 7
Prima risposta chat1 minuto
Fuso orarioCET

E-mail

Indirizzo e-mail[email protected]
Risposta e-mail6 ore

Telefono

Numero di telefono+39 02 1322 0422
Attesa al telefono5 minuti

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